1. Parter og avtaleinngåelse
Disse vilkårene gjelder mellom Ren Rute AS (leverandør) og kunden (privatperson eller foretak) som inngår abonnementsavtale for utvendig vindusvask. Avtalen anses inngått når kunden skriftlig (e-post, SMS eller via nettside) aksepterer Ren Rutes tilbud.
2. Tjenestens innhold
- Abonnementet dekker utvendig vindusvask av boligens vinduer to (2) ganger per år – typisk én om våren og én om høsten.
- Vask utføres med rentvannsystem (demineralisert vann og teleskopstenger). Ingen kjemikalier brukes i selve vasken.
- Glassrekkverk, vinterhage og andre spesialflater er kun inkludert dersom dette er spesifisert og priset i det individuelle tilbudet.
- Innvendig vindusvask er ikke inkludert med mindre annet er avtalt særskilt.
3. Pris og betaling
- Prisen fremgår av det individuelle tilbudet og faktureres månedlig. Alle priser er oppgitt inkl. mva.
- Betaling skjer via bankoverføring (faktura med 14 dagers forfall) eller kortbetaling via Stripe, etter avtale.
- Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven.
- Ren Rute forbeholder seg retten til å justere prisen én gang per år, med minimum 30 dagers skriftlig varsel.
4. Avbestilling og bindingstid
- Det er ingen bindingstid. Kunden kan si opp abonnementet til enhver tid med en måneds varsel.
- Oppsigelse skjer skriftlig til post@renrute.no eller via SMS/telefon. Bekreftelse sendes innen to virkedager.
- Allerede utførte vask refunderes ikke. Forskuddsbetalte måneder tilbakebetales forholdsmessig.
5. Gjennomføring av vask
- Ren Rute varsler kunden via SMS dagen i forveien. Kunden trenger ikke å være hjemme under vasken.
- Kunden er ansvarlig for å sikre fri adkomst (port åpen, hund inne, hindringer fjernet) på vaskedagen. Mislykket adkomst kan medføre ny utrykningskostnad.
- Ved kraftig vind, storm eller andre værforhold som gjør vasken uforsvarlig, utsetter Ren Rute besøket til ny avtalt dato uten ekstra kostnad.
- Ren Rute etterstreber å holde planlagte tidsvinduer, men kan justere tidspunkt med kort varsel av operative hensyn.
6. Reklamasjon og garanti
- Er du ikke fornøyd med resultatet, melder du fra innen 48 timer etter utført vask – helst med bilde. Vi kommer tilbake og utbedrer kostnadsfritt.
- Reklamasjon som skyldes forhold kunden burde ha opplyst om (spesielle karmtyper, skjøre overflater o.l.) kan avvises.
7. Ansvarsbegrensning
Ren Rute er ikke ansvarlig for skader som skyldes skjulte svakheter eller feil ved vinduer, karmer eller fasade som ikke var synlige ved normalt tilsyn. Eventuelt erstatningsansvar er begrenset til verdien av den aktuelle vask.
8. Force majeure
Ren Rute er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder ekstremvær, sykdom, ulykker eller andre ekstraordinære hendelser. Vi vil varsle deg så snart som mulig og tilby ny dato.
9. Personvern
Ren Rute behandler personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring og GDPR.
10. Tvister og verneting
Tvister mellom partene søkes løst i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, er verneting Bergen tingrett. Norsk lov gjelder for avtaleforholdet.